Akademiuddannelsen – Installationsbranchens lederuddannelse
Service (Installationsbranchens lederuddannelse)
Skab bedre service og få mere tilfredse kunder og samarbejdspartnere og dermed en bedre forretning
Den bedst mulige daglige kontakt med kunder og samarbejdspartnere er vigtig, hvis du og din virksomhed vil have så god en forretning som muligt. Det gælder for alle de af virksomhedens medarbejdere som har kontakt til kunder og samarbejdspartnere. I faget ser vi på hvad service er og hvordan man skaber bedre service gennem egen og kollegers adfærd og kommunikation. Du får redskaber og værktøjer til at sikre dette både i dagligdagen og ved reklamationer og positive forespørgsler.
Faget giver en introduktion til grundlæggende teknikker i forbindelse med at planlægge, gennemføre og følge op på god service for dermed at skabe gode kundeoplevelser som grundlag for at få en bedre og mere rentabel virksomhed. Du får forståelse for vigtigheden af at arbejde med serviceholdninger og arbejde med egen rolle som servicegiver og deltager i et serviceteam.
I faget lærer du at aflæse din kunde og dine samarbejdspartnere og du får indsigt i, hvordan du skaber tillid og bedre relationer gennem både verbal og nonverbal kommunikation for dermed i sidste ende at få flere og mere tilfredse kunder og færre dyre misforståelser i forhold til samarbejdspartnere.
Installationsbranchens lederuddannelse er udarbejdet i et samarbejde mellem IBA Erhvervsakademi Kolding, Solar A/S og TEKNIQ arbejdsgiverne.
- Når du tilmelder dig Installationsbranchens lederuddannelse, giver du samtidig din accept af, at IBA udveksler personoplysninger fra din tilmelding med Solar. Personoplysningerne bruges kun til kursus administration hos Solar.
- IBA varetager orientering og vilkår omkring tilmelding samt fakturering.
- Undervisningen afholdes på 2 lokationer: IBA Erhvervsakademi Kolding og Solar Danmark i Vejen.
I faget lærer du om
- Servicebegrebet – hvad er god service?
- Holdninger til god service – både individuelt og i team.
- Servicedesign.
- Planlægning og målsætning.
- Kommunikationsværktøjer og modeller.
- Personprofiler.
- Spørgeteknik og aktiv lytning.
- Reklamationsbehandling og modeller.
Værdi for dig og din virksomhed
- Du lærer, hvordan kommunikation er et væsentligt omdrejningspunkt i servicearbejdet – og hvordan personlighed og kommunikationsform kan påvirke din service over for dine kunder.
- Du får en grundlæggende forståelse for serviceholdninger, så du lærer hvordan du går fra passiv ekspedition til aktiv servicehåndtering.
- Du lærer, hvordan du samarbejder med forskellige kundetyper, så du kan udvise fleksibilitet og dermed opnå bedre serviceresultater.
- Du kan styrke virksomhedens service, så virksomheden opnår flere loyale kunder.
- Du kan bidrage til arbejdet med implementering af service som en del af virksomhedens værdier.
- Jeg fik stillet nogle rigtig gode spørgsmål til samtalen. Om hvad jeg arbejdede med nu, hvor jeg gerne ville hen. Samtalen satte gang i en masse tanker, og jeg fik lavet en uddannelsesplan.
Praktisk information
Karrieremøde & uddannelsesplan
Går du med drømme om uddannelse eller opgradering inden for dit fag? Eller har du lyst til et brancheskifte, jobskifte eller en helt ny karriere?
Et uforpligtende karrieremøde kan være det rigtige for dig.
Realkompetence-vurdering
Har du viden og erfaringer, men aldrig fået et papir på det? Og er du interesseret i at komme i gang med en efteruddannelse på akademi- eller diplomniveau?
Så bør du overveje at få lavet en realkompetencevurdering (RKV).
Økonomisk tilskud til efteruddannelse
Mange har mulighed for at søge tilskud til deres efteruddannelse via Omstillingsfonden, Kompetencefonde, Statens Voksen Uddannelsesstøtte og Tryghedspuljen.
Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger, så du ikke risikerer at overse muligheden.
Kontakt og information
| Malene Schøning Hansen |
| mhan@iba.dk |
| +45 72 11 82 65 |
| Uddannelseskoordinator |
Undervisere
| Jens Lassen |
| jlas@iba.dk |
| +45 20 18 47 53 |
| Lektor |
Måske kunne du også være interesseret i:
Vil du ha´mere viden?
Tilmeld dig nyhedsbrevet
