Salg af serviceydelser og -aftaler

Dette fag sætter fokus på forskellen på at sælge serviceydelser og serviceaftaler i forhold til fysiske produkter. Du lærer at skabe effektive salgsstrategier for salg af serviceydelser, kommunikere værdien i dine serviceydelser og opbygge langvarige kunderelationer, der sikrer loyalitet og vækst. Du får samtidig konkret viden om, hvordan du tilpasser de forskellige salgsværktøjer til salg af serviceydelser og serviceaftaler. Både de traditionelle salgsværktøjer og de nye som social selling, online møder og brug af kunstig intelligens.

“Salg af serviceydelser og -aftaler” er en del af Industriel aftermarket serviceuddannelsen. Faget tilbydes også som et selvstændigt fag.
Faget “Salg af serviceydelser og -aftaler” er fra faget “Salg og salgspsykologi” som er en del af akademiuddannelsen i Salg og markedsføring.

Undertekster til videoen er på vej.

Dét lærer du på faget

• Servicesalgsplanen
• Kundesegmentering og målgruppevalg
• Leadgenerering og pipeline management
• Kunders købsproces ifm. serviceaftaler
• Håndtering af alle kundens beslutningstagere ved salg af serviceaftaler
• Konstruktion af et effektivt værdibudskaber for salg af serviceaftaler
• Effektiv kundekommunikation
• Den svære og konfliktfyldte kundedialog
• Forståelse for kunders forskelligheder ifm. kundekommunikation
• Forståelse for kulturforskelle ved internationale kunder
• Teamsalg – når sælgere og serviceteknikere skal arbejde sammen om at skabe salget
• Samarbejde med eksterne servicepartnere
• Udvikling af kunderelationer og kundeloyalitet
• Forhandlingsteknik.

Faget giver dig bl.a. viden og forståelse for

• Hvordan man udvikler en servicesalgsplan og identificerer relevante kundesegmenter.
• Hvordan man anvender både traditionelle og nye kommunikationsværktøjer samt kendskab til salgets psykologi til at optimere sit salg af serviceydelser.
• Hvordan man håndterer komplekse købsprocesser og forhandlingssituationer samt store købscentre ved kunden.
• Hvordan man skaber og kommunikerer værdibudskaber, der overbeviser kunder om både det det økonomiske og bæredygtige udbytte.
• Hvordan man arbejder med salg af serviceydelser på eksportmarkederne og håndterer både forskellige kundetyper og kulturforskelle – direkte eller i samarbejde med eksterne servicepartnere.

Dét får din arbejdsgiver ud af, at du læser faget

• En medarbejder med redskaber til at øge salget af serviceaftaler og skabe større værdi for både kunder og virksomheden – uanset om medarbejderen allerede i dag er sælger eller er servicetekniker med behov for redskaber til at udvikle kunderelationer og spotte mersalgsmuligheder.
• Bedre udnyttelse af salgspotentialet gennem servitization – i både ind- og udland, og både direkte og gennem servicepartnere.
• Større kundeloyalitet gennem målrettet og værdiskabende salgsarbejde fra virksomhedens sælgere og serviceteknikere.
• En strategisk tilgang til salgsprocessen, lige fra planlægning over emnegenerering og pipeline management til gennemførelse af kundedialogen, hvilket resulterer i øget indtjening og vækst.

Hvem henvender faget og uddannelsen sig til?

Uddannelsesforløbet i Industriel aftermarket serviceuddannelsen er for dig, der arbejder med serviceaftaler – uanset hvilken jobtitel du har. Fagene og uddannelsen henvender sig både til dig, der udvikler og designer serviceaftaler, til dig, der står for salg og implementering af dem, samt til dig, der administrerer og vedligeholder eksisterende aftaler. Uanset om du arbejder som servicekoordinator, salgsansvarlig, projektleder, tekniker eller har en anden rolle inden for industriens aftermarket-segment, giver uddannelsen dig værdifulde kompetencer, der kan styrke både din personlige og virksomhedens succes. Med fokus på både teori og praksis klæder uddannelsen dig på til at skabe, levere og optimere serviceaftaler, der skaber værdi for kunder og virksomheder.

Spørgsmål til Andrew om Industriel aftermarket serviceuddannelsen