Industriel aftermarket serviceuddannelse
Service management og kommunikation (Aftermarket)

Implementering, håndtering og drift af serviceaftaler

Ansøgningsfrist
09.10.2026
ECTS
5 ECTS
Eksamen
Afholdes 27. november 2026

Vis mere +

Prisen er eksklusive litteratur.
Du modtager velkomstinformation ca. 10 dage før 1. undervisningsaften. Her kan du se, hvilken litteratur du skal købe inden holdstart. Litteraturudgift udgør ca. kr. 500-800.
Hvis du ønsker betaling via faktura, så udstedes og sendes denne senest ved studiestart. Betalingsfrist 14 dage fra udstedelsesdato.
Vi tager forbehold for ændringer.

 

Forberedelse af undervisningen i Industriel aftermarket serviceuddannelsen på IBA

Faget lærer dig at planlægge, administrere og optimere serviceaftaler, så de leverer værdi til både kunden og virksomheden. Du får værktøjer til at sikre høj kvalitet i driften af serviceaftaler og til at bruge digitale løsninger til at effektivisere processerne.

“Implementering, håndtering og drift af serviceaftaler” er en del af Industriel aftermarket serviceuddannelsen. Faget tilbydes også som et selvstændigt fag.
Faget “Implementering, håndtering og drift af serviceaftaler” er fra faget “Service management og kommunikation” som er en del af akademiuddannelsen i Informationsteknologi.

Undertekster til videoerne er på vej.

Dét lærer du om i faget

  • Planlægning, organisering og håndtering af serviceopgaver
  • Administration af serviceaftaler
  • Optimering og effektivisering af serviceopgaver
  • Intern og ekstern kundekommunikation ifm. serviceopgaver
  • Kundesupport og kundeservice
  • Drift og vedligeholdelsesplaner
  • Ledelses- og styringsprocesser
  • Digitale AI og IT værktøjer og driftsorganisation
  • Installed base management – IOT og sensorer.

 

Derfor skal du læse faget – du får blandt andet viden og forståelse for

  • Hvordan man effektivt planlægger og håndterer serviceopgaver og drift.
  • Hvordan digitale værktøjer, AI og IoT kan anvendes til at optimere serviceprocesser.
  • Hvordan man administrerer serviceaftaler og håndterer kundesupport professionelt.
  • Metoder til at udvikle og vedligeholde serviceaftaler, der skaber værdi over tid.

 

Faget giver dig følgende værktøjer og kompetencer

  • En medarbejder, der kan skabe mere effektive og bæredygtige serviceprocesser.
  • Højere kvalitet i håndteringen af serviceaftaler og en bedre kundeservice.
  • Optimerede arbejdsprocesser og mere effektiv brug af digitale værktøjer.
  • En mere stabil og professionel drift, der styrker virksomhedens kundeloyalitet og indtjening.

 

Hvem henvender faget og uddannelsen sig til?

Uddannelsesforløbet i Industriel aftermarket serviceuddannelsen er for dig, der arbejder med serviceaftaler – uanset hvilken jobtitel du har. Fagene og uddannelsen henvender sig både til dig, der udvikler og designer serviceaftaler, til dig, der står for salg og implementering af dem, samt til dig, der administrerer og vedligeholder eksisterende aftaler. Uanset om du arbejder som servicekoordinator, salgsansvarlig, projektleder, tekniker eller har en anden rolle inden for industriens aftermarket-segment, giver uddannelsen dig værdifulde kompetencer, der kan styrke både din personlige og virksomhedens succes. Med fokus på både teori og praksis klæder uddannelsen dig på til at skabe, levere og optimere serviceaftaler, der skaber værdi for kunder og virksomheder.

Mød Andrew Hoff fra FORCE Technology. Andrew har stået i spidsen for et stort projekt om servitization støttet af Industriens Fond Projektet har på mange måder overbevist IBA om potentialet for en ny uddannelse, som Andrew her fortæller om. Uddannelsen består af fire fag, der kan tages enten samlet eller hver for sig alt efter behov.

Spørgsmål til Andrew om Industriel aftermarket serviceuddannelsen

Uddannelsen er udarbejdet i samarbejde med Eksportforeningen, Odense Robotics, servitize.dk, Fremtidens Bæredygtige Servicekoncepter fra Industriens Fond og IBA Erhvervsakademi Kolding

Danish Export Acacemy logo

Odense Robotics

Servitize logo

IBA logo

HAR VI VÆKKET DIN INTERESSE?

Få mere information

Undervisningssituationer på efteruddannelserne på IBA

Book et karrieremøde

Realkompetencevurdering mellem underviser og studerende på IBA

Få en realkompetencevurdering

Undervisningssituationer på efteruddannelserne på IBA

Tilskudsmuligheder til efteruddannelse

Kontakt og information


Foto af Lene Albæk Jensen
Lene Albæk Jensen
laje@iba.dk
+45 72 11 82 89
Uddannelseskoordinator

Undervisere


Kristian Wagner
Ekstern underviser
CSO hos Nemco Machinery Group

Uddannelseschef


Foto af Lars Jespersen
Lars Jespersen
ljes@iba.dk
+45 24 29 70 31
Markedschef

Vil du ha´mere viden?

Tilmeld dig nyhedsbrevet

Interesser
*Feltet er påkrævet.
Ved at tilmelde dig nyhedsbreve fra IBA Erhvervsakademi Kolding accepterer du, at vi indsamler, behandler og opbevarer oplysninger om dig. Læs hvordan vi behandler dine oplysninger.
Jeg er ikke en robot

Billede af Christian Veng og kollega