Industriel aftermarket serviceuddannelsen
Aftermarket serviceuddannelsen
Før kunne produktions- og handelsvirksomheder drive forretning alene ved at sælge produkter. Men i dag skal virksomheder i lige så høj grad tænke serviceydelser ind i deres forretningsmodel.
Et øget fokus på salg og håndtering af serviceaftaler bidrager til at styrke en virksomheds konkurrencekraft. Det er den dynamik, uddannelsen ’Aftermarket service’ tager afsæt i.
Danmarks eneste akkrediterede uddannelse med fokus på industriel aftermarket service
I dag skal virksomheder i stigende grad tænke serviceydelser ind i deres forretningsmodel. Dels for at efterkomme kundernes behov, dels for at differentiere sig og bevare eller øge konkurrencekraften, og dels for at sikre en mere stabil indtægt. Samtidig er det også en konkret måde for mange virksomheder at få mere fokus på bæredygtighed. Det er præcis, hvad “Aftermarket serviceuddannelsen” tager afsæt i. Uddannelsen er den eneste af sin slags i Danmark.
Industriel aftermarket serviceuddannelsen består af fire fag. Fagene tilbydes som enkeltstående, selvstændige fag og kan også tages som en hel uddannelse.
Målet er at skabe mere værdi for kunderne, øge kundeloyaliteten og opnå en mere stabil indtægt for virksomheden.
Ved at implementere servitization kan virksomheder differentiere sig fra konkurrenterne, skabe nye vækstmuligheder og i mange tilfælde også fremme en mere bæredygtig forretningsmodel. For eksempel kan en virksomhed tilbyde vedligeholdelsesaftaler, monitorering via IoT-teknologier eller rådgivningstjenester som en del af deres produktudbud.
I takt med øget fokus på bæredygtighed og kundernes stigende krav om helhedsløsninger bliver servitization en vigtig del af moderne forretningsudvikling – især inden for den industrielle sektor, hvor service spiller en afgørende rolle i kundernes oplevelse og virksomhedens konkurrenceevne.
Uddannelsen er udarbejdet i samarbejde med Eksportforeningen, Odense Robotics, servitize.dk, Fremtidens Bæredygtige Servicekoncepter fra Industriens Fond og IBA Erhvervsakademi Kolding
Uddannelsen består af 4 fag med hver sit fokusområde
- Servitization er Aftermarket service som strategisk forretningsudvikling. Emnerne er vækst, innovation og forretningsmuligheder via aftermarket service.
- Organisering. Her bliver der arbejdet med, hvordan serviceopgaverne bedst integreres i organisationen.
- Service management. Her fokuseres på implementering, håndtering og drift af serviceydelser.
- Strategisk salg. Fokus er her rettet mod virksomhedens arbejde med salg til Aftermarket.
Undervisningen omfatter også emner som kommunikation, bæredygtighed, brug af digitale værktøjer og anvendelse af kunstig intelligens på tværs af de fire fag. Emnerne bliver naturligvis behandlet, så de giver praktisk værdi for deltagerne, som skal arbejde med udvikling, håndtering og salg af aftermarket serviceydelser i deres hverdag.
Uddannelsesforløbet udbydes af IBA Erhvervsakademi Kolding i samarbejde med flere interesse- og erhvervsorganisationer, og det er fleksibelt, så deltagerne kan vælge enten at tage alle fire fag eller blot et, to eller tre af dem. Det er muligt at gennemføre hele forløbet med fire fag på et år ved siden af normalt arbejde. Der er tilskudsmuligheder til uddannelsesudgiften fra forskellige fonde.
Uddannelsesforløbet henvender sig til enhver, der udvikler, sælger, implementerer eller administrerer serviceaftaler uanset titel.
Industriel aftermarket serviceuddannelsen består af 4 fag (samlet eller enkeltvis)
Uddannelsen består af 4 fag med hver 4 til 8 undervisningsdage. Ud over undervisningsdagene er der forberedelse, projektskrivning og prøver.
De fire moduler på Industriel aftermarket serviceuddannelsen er:
- Servitization som strategisk forretningsudvikling: Vækst, innovation og forretningsmuligheder i praksis (5 ECTS).
- Integration af serviceopgaverne i organisationen: Organisering (5 ECTS).
- Implementering, håndtering og drift af serviceaftaler: Service management og kommunikation (5 ECTS).
- Salg af serviceydelser og -aftaler: Salg- og salgspsykologi (10 ECTS).
Hvert fag tæller 5 til 10 ECTS og samlet giver uddannelsen dig 25 ECTS.
ECTS (European Credit Transfer System) er et udtryk for arbejdsbelastningen. Eksempelvis svarer 30 ECTS til at halvt års fuldtidsarbejde.
Fag på Industriel aftermarket serviceuddannelsen
Hvilken viden får du med fra faget?
- Indsigt i værdien af serviceydelser (for både kunden og egen virksomhed).
- Konkrete værktøjer til det daglige arbejde.
- Kvalificeret sparring fra både undervisere, de øvrige deltagere samt eksterne indlægsholdere, som løbende deler ud af deres erfaringer.
- Papir på egne kompetencer og optjening af ECTS-points (til CV og til brug ved videre uddannelse).
Udbytte for virksomhederne, der har deltagere på uddannelsen
- Fremtidssikrede ansatte, som arbejder proaktivt med servicebegrebet.
- Ansatte, som bidrager til en mere stabil indtægt og en mere bæredygtig forretningsmodel.
- Ansatte, som bidrager til øget kundetilfredshed og kundeloyalitet.
- En højere kvalitet i serviceopgaverne og dermed øget konkurrencekraft.
- Under uddannelsen arbejder deltagerne løbene med at løse konkrete opgaver fra hverdagen (derfor kan det også være en god idé at sende to eller flere afsted på samme tid).
– Uddannelsen har givet mig nogle ret tydelige redskaber, som betyder, at jeg kan kommunikere mit arbejde med service meget bedre. Det gælder både internt og overfor vores kunder.
Mød Andrew Hoff fra FORCE Technology. Andrew har stået i spidsen for et stort projekt om servitization støttet af Industriens Fond Projektet har på mange måder overbevist IBA om potentialet for en ny uddannelse, som Andrew her fortæller om. Uddannelsen består af fire fag, der kan tages enten samlet eller hver for sig – alt efter behov.
Spørgsmål til Andrew om Industriel aftermarket serviceuddannelsen
Hvad var baggrunden for uddannelsen?
Ideen var at forbedre fremstillingsvirksomheders konkurrenceevne ved at koble deres produkt sammen med forskellige services
Hvor mange virksomheder var med?
Det var 130 forskellige fremstillingsvirksomheder, som til og med 2022 fik hjælp til at sælge deres hovedprodukt plus noget mere – altså en service, så de fik større konkurrencekraft og en bedre bundlinje.
Derefter udviklede vi sammen med Industriens Fond en overbygning (Fremtidens bæredygtige servicekoncepter), der kombinerer bæredygtighed og digitalisering. Det projekt er 90 virksomheder med i.
Hvad bidrager I med i den nye uddannelse industriel aftermarket service?
Vi har indsamlet en masse viden og knowhow gennem de to projekter, og det er den, de studerende får glæde af.
Hvad bidrager I med i den nye uddannelse industriel aftermarket service?
Vi har indsamlet en masse viden og knowhow gennem de to projekter, og det er den, de studerende får glæde af.
Hvad kommer det blandt andet til at handle om?
Når man arbejder med servitization, arbejder man også med sin forretningsmodel og dermed med, hvad og hvordan man skal sælge. Det kræver ofte udvikling af ny teknologi og udnyttelse af data.
Derfor kommer servitization til at handle om hele organisationen, som serviceafdelingen er et hjørne af, men som i fremtiden bliver strategisk vigtigere.
Hvad er den største udfordring i at arbejde med servitization?
Vores erfaring siger, at det er organisationsdelen. Det kan være hårdt at skabe de organisatoriske forandringer, der skal til.
Derudover kan det også være udfordrende at begynde at arbejde med nye teknologier
Hvad er udbyttet af at udvikle industriel aftermarket service og arbejde med servitization?
Det er nemt for en virksomheds konkurrenter at kopiere et produkt. Det er straks sværere at kopiere en service. Hvis du samtidig skaber et økosystem, hvor du inkorporerer forskellige partnere i at levere aftermarket service, så bliver det endnu sværere for konkurrenterne at kopiere. Med et stærkt servicekoncept knytter du kunder og samarbejdspartnere tættere til dig.
Praktisk information
Studieordning
Fleksibel akademiuddannelse
Hvad hvis der ikke er en akademiuddannelse, der passer til lige præcis dine interesser og behov? Så kan du sammensætte din egen fleksible akademiuddannelse ved at vælge mellem fag fra forskellige uddannelser.
Studieordning
Efteruddannelse på deltid
IBA’s efteruddannelser kan gennemføres som deltidsstudie ved siden af dit job. Du kan vælge at læse en hel akademi- eller diplomuddannelse, eller du kan vælge et eller flere enkelte fag.
OBS: Hvis du har svært ved at læse skemaet ovenfor, kan du finde mere information om opbygningen af det danske uddannelsessystem her.
Hvor lang tid tager en akademiuddannelse?
Du har op til seks år til at afslutte en komplet akademiuddannelse. Men mange læser uddannelsen på to år eller mindre.
Sådan er akademiuddannelsen opbygget
Du kan tage enkelte fag hver for sig. Men hvis du ønsker en hel akademiuddannelse, skal du opnå i alt 60 ETCS-point.
Uddannelsen er opbygget af:
- Obligatoriske fag
- Valgfag eller retningsspecifikke
- Afgangsprojekt (10 ECTS).
Fordelingen mellem obligatoriske fag og valgfag afhænger af uddannelsesretningen. Det kan du læse mere om under de enkelte uddannelser.
En komplet akademiuddannelse giver (sammen med to års relevant erhvervserfaring) adgang til uddannelser på diplom-niveau.
Skræddersy din akademiuddannelse
På IBA Erhvervsakademi Kolding har du et bredt udvalg med mere end 70 akademifag at vælge imellem.
Du kan specialisere dig inden for områder som for eksempel ledelse, økonomi, markedsføring, bæredygtighed, projektledelse eller kommunikation. Du bestemmer selv, om du vil tage et enkeltstående fag eller en komplet akademiuddannelse.
Undervisningen er praksisnær, hvor du arbejder med eksempler fra din egen hverdag. Mange fag afsluttes med en mundtlig eksamen, hvor du kobler teorien sammen med din hverdag. Det gør studiet meget håndgribeligt, og du kan bruge den nye viden med det samme.
Hos IBA kan du sammensætte din egen akademiuddannelse. Det sker med udgangspunkt i en uddannelsesplan, som vi lægger sammen med dig. Kravet er, at du med dine valg opnår 60 ECTS-point i alt.
Akademiuddannelse - dit alternativ til HD 1. del
En akademiuddannelse tager du, ligesom HD 1. del, som efteruddannelse. Uddannelsen kan læses på deltid og sideløbende med dit arbejde. På IBA kan du læse en hel akademiuddannelse, eller du kan vælge enkelte fag, som giver dig lige den viden, du har brug for.
En akademiuddannelse ligger på samme niveau som en kort, videregående uddannelse – og er et godt alternativ til HD 1. del.
Typisk varer en hel uddannelse tre år og giver adgang til uddannelser på diplom-niveau.
Niveau
En akademiuddannelse er en kort, videregående uddannelse – og er et godt alternativ til HD 1. del.
Du studerer på deltid, så du kan gennemføre uddannelsen ved siden af dit job. IBA har også erhvervsakademiuddannelser, som foregår på fuld tid.
Optagelseskrav
Du skal have en gymnasial uddannelse, en grunduddannelse for voksne (GVU), en relevant erhvervsuddannelse (EUD) eller relevant uddannelse på tilsvarende niveau samt minimum to års relevant erhvervserfaring for at blive optaget. (Relevant erhvervserfaring dokumenteres via CV).
Vi har også mulighed for at optage ansøgere med anden erfaring, der modsvarer adgangskravene. Det kræver dog først en individuel realkompetencevurdering, som du kan få hos IBA.
Indledende studieforberedelse
Er det længe siden, du har studeret? Så anbefaler vi, at du begynder med at deltage på et af vores introduktionsforløb. På kurset bliver du introduceret til, hvad det kræver at læse en akademiuddannelse. Det gælder både i forhold til undervisning, projektskrivning og eksamen.
Handelsbetingelser
Afmeldingsbetingelser
Du kan nå at annullere din tilmelding gebyrfrit, hvis det sker senest 14 dage før undervisningsstart. Herefter fakturerer vi 500 kroner i afmeldingsgebyr. Hvis du afmelder dig efter uddannelsesstart, fakturerer vi det fulde beløb.
Karrieremøde & uddannelsesplan
Går du med drømme om uddannelse eller opgradering inden for dit fag? Eller har du lyst til et brancheskifte, jobskifte eller en helt ny karriere?
Et uforpligtende karrieremøde kan være det rigtige for dig.
Realkompetencevurdering
Har du viden og erfaringer, men aldrig fået et papir på det? Og er du interesseret i at komme i gang med en efteruddannelse på akademi- eller diplomniveau?
Så bør du overveje at få lavet en realkompetencevurdering (RKV).
Økonomisk tilskud til efteruddannelse
Mange har mulighed for at søge tilskud til deres efteruddannelse via Omstillingsfonden, Kompetencefonde, Statens Voksen Uddannelsesstøtte og Tryghedspuljen.
Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger, så du ikke risikerer at overse muligheden.
Kontakt og information
| Lene Albæk Jensen |
| laje@iba.dk |
| +45 72 11 82 89 |
| Uddannelseskoordinator |
Uddannelseschef
| Lars Jespersen |
| ljes@iba.dk |
| +45 24 29 70 31 |
| Markedschef |
Vil du ha´mere viden?
Tilmeld dig nyhedsbrevet
