Forskningsprojekt

Den digitale kunderejse, set fra virksomhedens perspektiv, i en transportvirksomhed i Syddanmark – et casestudie

En undersøgelse af en transportvirksomhed, som er langt i arbejdet med digitalisering, og beskrivelse af dennes kunderejse, med fokus på den digitale del.

Forskningsspørgsmål: Hvordan kan man analysere digitaliseringen af en transportvirksomhed – eksemplificeret ved case studie og kunderejsen anvendes som framing for digitaliseringen

For at undersøge ovenstående begreber, er følgende blevet undersøgt:

Hvordan er arbejdsgangene med kunden inden en ordre er afgivet?
Hvordan er arbejdsgangene fra en ordre modtages til den er afsluttet?
Hvilken rolle i digitaliseringen spiller de interviewede i case virksomheden under kunderejsen?
Hvordan integrerer case virksomheden digitaliseringen af kunderejsen, og repræsenteret ved hvilke IT systemer anvender de ved gennemførelsen af en kunderejse?
Er der digitale Touch Points under kunderejsen?
Hvor langt er case virksomheden nået i sin digitale transformation, dvs. er arbejdsgangene underbygget af digitale løsninger?

Med udgangspunkt i modellen af REG LAB, vil følgende underemner anvendes til at finde frem til modenheden for case virksomhedens digitale transformation:

Interne administrationsprocesser
Kerneprocesser, som ses ved fremstillingen af deres service
Salgskanaler og kommunikation
Innovationsprocesser
Virksomhedens forretningsmodel

REG LAB er en non-profit organisation stiftet af en række medlemsorganisationer og finansieret gennem medlemsbidrag. Medlemskredsen omfatter statslige myndigheder, regioner, kommuner, kommunesamarbejder, uddannelsesinstitutioner, forskningscentre, erhvervsråd, klyngeorganisationer, brancheforeninger og interesseorganisationer samt private virksomheder.

–