Den digitale kunderejse set fra virksomhedens perspektiv i en transportvirksomhed i Syddanmark – et casestudie

Forskningsspørgsmål

Hvordan kan man analysere digitaliseringen af en transportvirksomhed gennem et casestudie, hvor kunderejsen anvendes som ramme for analysen?

For at besvare ovenstående forskningsspørgsmål er følgende blevet undersøgt:

• Hvordan er arbejdsgangene med kunden, inden en ordre er afgivet?
• Hvordan er arbejdsgangene, fra en ordre modtages, til ordren er afsluttet?
• Hvilken rolle i digitaliseringen spiller de interviewede i casevirksomheden under kunderejsen?
• Hvordan integrerer casevirksomheden digitaliseringen af kunderejsen, og hvilke it-systemer anvender virksomheden til gennemførelsen af kunderejsen?
• Er der digitale kontaktpunkter under kunderejsen?
• Hvor langt er casevirksomheden nået i sin digitale transformation, og i hvilken grad er arbejdsgangene understøttet af digitale løsninger?

Med udgangspunkt i REG LAB’s model vil følgende underemner blive anvendt til at afdække modenheden af casevirksomhedens digitale transformation:

• Interne administrationsprocesser
• Kerneprocesser, som ses ved fremstillingen af deres service
• Salgskanaler og kommunikation
• Innovationsprocesser
• Virksomhedens forretningsmodel

REG LAB er en nonprofitorganisation stiftet af en række medlemsorganisationer og finansieret gennem medlemsbidrag. Medlemskredsen omfatter statslige myndigheder, regioner, kommuner, kommunesamarbejder, uddannelsesinstitutioner, forskningscentre, erhvervsråd, klyngeorganisationer, branche­foreninger og interesseorganisationer samt private virksomheder.

–

Projektperiode

2019–2021

Temaer

Kommunikation | Salg | Markedsføring

Se forskningsprojektet

Den digitale kunderejse, set fra virksomhedens perspektiv, i en transportvirksomhed i Syddanmark – et casestudie (PDF)