Hvad har salg og ledelse til fælles? Og hvordan hænger kundeservice og medarbejderpleje sammen?

Når man tager en uddannelse eller vælger en karrierevej, får man ofte indtryk af, at man låser sig fast på en bestemt retning, og at et ”sporskifte” er stort set umuligt. Men sådan er det på ingen måde.

For eksempel er der flere lighedspunkter mellem salg, ledelse, kundeservice og HR, end de fleste tror. Salg og ledelse er begge meget situationsbestemte discipliner, hvor succes i høj grad afhænger af evnen til at kommunikere og motivere med udgangspunkt i modparten. Ligeledes bliver man bedre til både kundeservice og medarbejderpleje, hvis man har overblik over ”rejsen” og de kontaktpunkter, hvor der skal sættes ind for at skabe forbedringer.

Derfor kan mange af de værktøjer, man får en salgsuddannelse, eller en uddannelse indenfor kundeservice eller kommunikation, også bruges som leder – og omvendt.

Og derfor er en karriere som sælger, eller en uddannelse indenfor salg, service og kommunikation, også et godt afsæt til at blive en god leder.

Deltag på dette webinar og hør, hvilke konkrete værktøjer du kan bruge til både at blive en bedre sælger og en bedre leder. Og hvilke du kan bruge til både at øge kunde- og medarbejderloyaliteten.

Webinaret er således lige relevant for sælgere, ledere, kundeservicemedarbejdere og HR-medarbejdere.

Når du deltager på webinaret, får du blandt andet:

• Salgspsykologiske værktøjer, som forbedrer dialogen med både kunder og medarbejdere.
• Hvordan du typebestemmer kunder eller medarbejdere.
• Begreberne nudging og adfærdsdesign (for både ledere og sælgere).
• Hvorfor du skal behandle folk forskelligt, hvis du vil behandle dem ens.
• Konkrete principper, som kan skabe bedre oplevelser for både kunder og ansatte.